Die drei System-Bereiche im Überblick
Alle drei Punkte befinden sich im System-Bereich unten in der Seitenleiste.
Vorstands-Austausch
Ein offenes Forum für Vorstandsmitglieder aller Vereine. Hier stellen Sie vereinsübergreifende Fragen, teilen Erfahrungen und finden Lösungen aus anderen Kleingartenvereinen. Beiträge sind für alle angemeldeten Nutzenden sichtbar.
Menüpfad: System-Bereich > Vorstands-Austausch
Community Board
Das Community Board richtet sich an alle Vereine für Fragen und Ideen direkt an das Laubenmeister-Team. Hier werden auch Feature-Wünsche gesammelt, bewertet und der Umsetzungsstatus veröffentlicht. Feature- Wünsche mit vielen Stimmen werden bevorzugt entwickelt.
Menüpfad: System-Bereich > Community Board
Support Tickets
Für konkrete technische Probleme, Fehler oder Konto-Fragen, die Ihr Verein direkt betreffen. Jedes Ticket erhält eine Ticketnummer (T-...) und wird persönlich vom Laubenmeister-Support bearbeitet. Nur Sie und das Support-Team sehen Ihr Ticket.
Menüpfad: System-Bereich > Support Tickets
1) Vorstands-Austausch nutzen
Beiträge lesen und filtern
Suchen und stöbern Sie im Feed aller anderen Vereine.
- Gehen Sie zu System-Bereich > Vorstands-Austausch (/dashboard/community).
- Der Reiter „Feed" zeigt alle Beiträge sortiert nach letzter Aktivität. Weitere Reiter sind: „Antworten an mich", „Meine Beiträge", „Meine Antworten", „Anleitungen", „Gelöst", „Unbeantwortet" und „Gespeichert".
- Über das Suchfeld „Community durchsuchen..." können Sie gezielt nach Stichworten suchen.
- Mit der Schaltfläche „Filter" öffnen Sie drei Auswahlfelder: „Kategorie", „Beitragsart" und „Sortierung".
- Kategorien im Vorstands-Austausch sind unter anderem: Vereinsverwaltung, Finanzen und Buchhaltung, Recht und Satzung, Mitglieder, Garten und Pflege, Infrastruktur, Veranstaltungen, Digitalisierung, Erfahrungen, Best Practices.
- Beitragsarten: „Frage", „Diskussion", „Anleitung", „Tipp" und „Umfrage". Klicken Sie auf einen Beitrag, um den vollständigen Text und alle Antworten zu lesen.
Neuen Beitrag erstellen
Eine Frage stellen oder Erfahrungen teilen.
- Klicken Sie auf „Neuen Beitrag erstellen" im Vorstands-Austausch.
- Wählen Sie die passende Beitragsart: Frage, Diskussion, Anleitung, Tipp oder Umfrage.
- Wählen Sie ein Themengebiet aus der Auswahlliste, z. B. „Vereinsverwaltung" oder „Finanzen und Buchhaltung".
- Tragen Sie einen aussagekräftigen Titel ein. Das System zeigt Ihnen ähnliche bestehende Beiträge an, sobald Sie tippen.
- Schreiben Sie Ihren Inhalt in das Textfeld. Bei Fragen: beschreiben Sie die Situation und was Sie bereits versucht haben.
- Klicken Sie auf „Beitrag veröffentlichen".
Punkte sammeln im Vorstands-Austausch
- Frage stellen oder Beitrag erstellen: +5 Punkte
- Anleitung schreiben: +20 Punkte
- Antwort geben: +2 Punkte
- Zustimmung erhalten: +10 Punkte
- Antwort als akzeptiert markiert: +25 Punkte
- Als hilfreich markiert: +15 Punkte
Antworten geben und Fragen markieren
Helfen Sie anderen Vereinen und halten Sie Ihren Beitrag aktuell.
- Öffnen Sie einen Beitrag durch Klick auf den Titel.
- Schreiben Sie Ihre Antwort in das Textfeld unten auf der Seite und klicken Sie auf „Antwort senden".
- Mit den Daumen-Symbolen links neben einem Beitrag können Sie zustimmen oder ablehnen. Das beeinflusst die Sichtbarkeit des Beitrags.
- Als Autor einer Frage können Sie eine Antwort als akzeptierte Lösung markieren. Diese erscheint dann hervorgehoben und der Beitrag wird als „Gelöst" gekennzeichnet.
- Mit dem Lesezeichen-Symbol können Sie einen Beitrag speichern. Gespeicherte Beiträge finden Sie im Reiter „Gespeichert".
2) Community Board nutzen
Beiträge lesen und Feature-Wünsche bewerten
Öffentliche Fragen, Ideen und Statusmeldungen des Laubenmeister-Teams.
- Gehen Sie zu System-Bereich > Community Board (/dashboard/support/board).
- Das Board hat vier Ansichten oben im Kopfbereich: „Alle", „Feature-Wünsche", „Support" und „Changelog".
- In der Ansicht „Feature-Wünsche" sehen Sie alle eingereichten Ideen. Klicken Sie auf den Daumen-hoch-Knopf links neben einem Eintrag, um für einen Feature-Wunsch zu stimmen. Beiträge mit vielen Stimmen werden bevorzugt entwickelt.
- Der Badge „Wird von Laubenmeister entwickelt" zeigt, dass ein Feature bereits in Arbeit ist. Ein grüner Badge „Umgesetzt" bedeutet, das Feature wurde veröffentlicht.
- In der Ansicht „Changelog" sehen Sie alle umgesetzten Feature-Wünsche mit Datum in zeitlicher Reihenfolge.
Neuen Beitrag im Community Board erstellen
Frage, Idee oder Rückmeldung an das Laubenmeister-Team.
- Klicken Sie oben rechts auf „Neuer Beitrag".
- Wählen Sie die passende Kategorie: Feature-Wunsch, Frage, Best Practice, Feedback oder Bug-Meldung.
- Tragen Sie einen kurzen, prägnanten Titel ein.
- Schreiben Sie im Feld Beschreibung alle Details. Je genauer, desto hilfreicher die Antwort.
- Optional: Hängen Sie Bilder, PDF- oder Word-Dateien an (bis zu 10 MB je Datei).
- Klicken Sie auf „Beitrag veröffentlichen".
Statuswerte im Community Board
- Offen: Beitrag eingegangen, noch keine Reaktion.
- In Bearbeitung: Das Team hat den Beitrag aufgenommen.
- Umgesetzt: Feature wurde veröffentlicht oder Frage beantwortet.
- Geschlossen: Beitrag abgeschlossen ohne Umsetzung.
3) Support Tickets erstellen und verfolgen
Neues Ticket erstellen
Für technische Probleme, Fehler oder direkte Hilfe durch das Support-Team.
- Gehen Sie zu System-Bereich > Support Tickets (/dashboard/support/tickets).
- Klicken Sie oben rechts auf „Neues Ticket".
- Wählen Sie eine Kategorie: Bug und Fehler, Account-Problem, Technisches Problem, Abrechnung oder Sonstiges.
- Wählen Sie die Priorität: Niedrig, Mittel, Hoch oder Dringend. Wählen Sie „Dringend" nur für Probleme, die Ihre Arbeit vollständig blockieren.
- Tragen Sie einen kurzen Titel ein, z. B. „Jahresabrechnung kann nicht gespeichert werden".
- Beschreiben Sie das Problem im Feld Beschreibung so genau wie möglich: Was ist passiert? Wann trat das Problem auf? Welche Fehlermeldung erscheint? Welche Schritte haben Sie bereits versucht?
- Optional: Hängen Sie Bildschirmfotos, PDF- oder Word-Dateien an.
- Klicken Sie auf „Ticket erstellen".
Qualitätsanzeige
Beim Erstellen zeigt ein Fortschrittsbalken „Qualität der Anfrage" an, wie vollständig Ihre Beschreibung ist. Je höher der Prozentwert, desto schneller kann das Team helfen.
Ähnliche Tickets
Das System sucht während der Eingabe nach ähnlichen bestehenden Tickets. Prüfen Sie, ob Ihr Problem bereits gelöst wurde, bevor Sie ein neues Ticket erstellen.
Ticketstatus verfolgen und antworten
Den Bearbeitungsstand Ihrer Tickets im Blick behalten.
- Gehen Sie zu System-Bereich > Support Tickets.
- Alle Ihre Tickets sind in der Liste aufgeführt. Über den Tab „Eigene Tickets" zeigen Sie nur Ihre eigenen Vorgänge an.
- Klicken Sie auf ein Ticket, um den Verlauf und die Antworten des Support-Teams zu sehen.
- Wenn das Support-Team antwortet und eine Rückfrage hat, wechselt der Status auf „Wartet auf Antwort". Schreiben Sie Ihre Antwort direkt im Ticket.
- Ist das Problem behoben, setzt das Team den Status auf „Gelöst". Bei weiteren Fragen können Sie im Ticket antworten.
Statuswerte im Überblick
- Offen: Ticket eingegangen, noch nicht bearbeitet.
- In Bearbeitung: Das Support-Team ist dran.
- Wartet auf Antwort: Das Team hat geantwortet und erwartet eine Rückmeldung von Ihnen.
- Gelöst: Problem behoben.
- Geschlossen: Ticket abgeschlossen.
Wann welchen Bereich nutzen?
Kurze Entscheidungshilfe für den richtigen Weg.
Vorstands-Austausch
- Fragen an andere Vereinsvorstände
- Erfahrungen und Tipps teilen
- Diskussionen zu Vereinsthemen
- Anleitungen für die ganze Community
- Umfragen unter Vereinsvorständen
Community Board
- Neue Funktionen vorschlagen
- Für Feature-Wünsche anderer abstimmen
- Allgemeine Fragen an das Laubenmeister-Team
- Rückmeldung zur Software geben
- Changelog der umgesetzten Features lesen
Support Ticket
- Technischer Fehler in der Software
- Konto- oder Zugangsproblem
- Datenproblem, das nur Ihren Verein betrifft
- Frage zur Abrechnung
- Vertrauliche Anliegen
Häufige Fragen
Kann jeder meine Beiträge im Vorstands-Austausch sehen?
Ja. Alle angemeldeten Vorstandsmitglieder anderer Vereine können Beiträge im Vorstands-Austausch lesen und kommentieren. Das ist beabsichtigt: Der Austausch lebt davon, dass Erfahrungen geteilt werden. Für vereinsinterne oder vertrauliche Themen nutzen Sie bitte Support Tickets.
Wie lange dauert die Bearbeitung eines Support-Tickets?
Das Support-Team arbeitet Tickets innerhalb von einem Werktag ab. Bei dringenden Problemen wird schneller reagiert. Sie sehen im Ticket jederzeit den aktuellen Status. Sobald das Team antwortet, wechselt der Status auf „Wartet auf Antwort" und Sie erhalten eine Benachrichtigung.
Was ist der Unterschied zwischen Community Board und Vorstands-Austausch?
Im Vorstands-Austausch diskutieren Vereinsvorstände untereinander ohne Beteiligung des Laubenmeister-Teams. Das Community Board ist die offizielle Kommunikation mit dem Laubenmeister-Team: Feature-Wünsche werden dort gesammelt, bewertet und ihr Umsetzungsstatus veröffentlicht.
Kann ich meine Beiträge nachträglich bearbeiten oder löschen?
Ja, Sie können eigene Beiträge und Antworten im Vorstands-Austausch bearbeiten und löschen. Öffnen Sie den Beitrag, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü rechts neben dem Beitrag und wählen Sie die gewünschte Aktion. Gelöschte Beiträge werden nicht mehr angezeigt.
Wie finde ich einen alten Beitrag oder ein altes Ticket wieder?
Im Vorstands-Austausch: Reiter „Meine Beiträge" oder Suchfeld mit Stichworten. Im Community Board: Filter auf „Eigene" stellen oder Beitragsnummer eingeben (z. B. „B-42"). Bei Support Tickets: Tab „Eigene Tickets" wählen oder Ticketnummer in die Suche eingeben (z. B. „T-12").
Was bedeutet die Punkteanzeige im Vorstands-Austausch?
Das Punkte- und Stufensystem zeigt, wie aktiv Sie in der Community sind. Für Beiträge, Antworten und erhaltene Zustimmungen sammeln Sie Punkte und steigen in der Stufe auf: vom „Neuling" bis zur „Community-Legende". Die Stufe ist rein informell und hat keinen Einfluss auf Funktionen oder Berechtigungen.